中国消费者报南宁讯(陈致信 记者顾艳伟)10月23日,游泳广西壮族自治区柳州市柳城县消费者兰女士将一面写着“市场监管暖人心消费维权为人民”的受伤锦旗和一封感谢信送到柳城县市场监管局和消委会,激动地向工作人员表达感谢之情。农庄一个月前,赔偿兰女士在这里的游泳心情还是心急如焚。
兰女士携带锦旗与柳城县市场监管局和消委会负责人座谈。柳城县市场监管局供图
今年8月14日,农庄兰女士与孩子在柳城县沙埔镇大安村水二寨屯“水二寨农庄”消费,赔偿其孩子在游泳时被泳池排水口地砖割伤,游泳导致右脚后跟受伤大量出血。受伤疾驰而来的农庄120急救车将孩子送到医院,医生诊断为右足跟挫裂伤,赔偿需要住院治疗。游泳现在孩子住院近一个月了,受伤其与农庄老板协商孩子住院期间相关费用时,农庄双方就责任承担和费用支付上产生争议,使得该纠纷无法自行解决。兰女士找到柳城县消委会寻求帮助。
柳城县消委会进行调查了解,“水二寨农庄”办有经营相关证照,泳池建设有检测合格证,农庄泳池设置在河道边上,泳池的水从沙浦河上游冲灌而下,水声隆隆,泳池边上贴有“严禁跳水”“深水区1.4米”等警示标志。
另据商家介绍,凡是来农庄消费的客人,均可以在泳池游泳,不再另行收费。
商家表示,8月14日当天,兰女士和朋友在泳池旁边烧烤,同行的几名小孩在泳池戏水玩耍,其间,小孩出现跳水等危险行为,其安全员多次提醒无果,随后发生小孩被泳池排水口地砖割伤事件。
8月28日,柳城县消委会组织投诉双方现场调解,调解人员指出,《消法》规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。游泳池免费开放并不能免除经营者对消费者人身安全的保护责任,消费者兰女士作为小孩的监护人负有监管责任,双方在此次事件中均存在过错,并对孩子受伤承担责任。
经过调解,双方达成协议:商家承担小孩住院期间的所有医疗费用;小孩住院期间的营养费、父母的误工费由兰女士自己承担,调解协议履行完毕后,不再追究对方责任。
9月22日,小孩康复出院,因农庄的医疗费用要走保险程序,双方对支付医疗费用金额和支付时间存在争议,在柳城县消委会进一步协调下,10月20日,兰女士最终拿回小孩所有医疗费用19450元。
责任编辑:游婕中国消费者报报道(记者 李洪涛)4月10日,长春市消费者协会发布2020年一季度受理投诉情况统计分析,受突如其来的疫情影响,互联网服务、房屋装修服务、公共设施服务、旅游服务等消费投诉呈现上升趋势;合同 ...
中国消费者报杭州讯记者施本允)11月1日,浙江省杭州市市场监管局与浙江农商联合银行杭州管理部在杭州签订战略合作协议。杭州市市场监管局党委委员、总工程师汪晓敏,浙江农商联合银行杭州管理部主任楼志民参加仪 ...
中国消费者报报道记者徐文智)7月31日,在陕西省杨凌示范区麦力祺食品产业园,参加全省食品小作坊质量安全提升暨提档升级工作现场会的150位代表的目光,被设立在产业园内的“质量小站”牢牢吸引。计量、标准、 ...
中国消费者报沈阳讯(记者 王文郁)记者4月9日获悉,开学在即,为全面落实防疫防控要求,强化学校食品安全监管,保障广大师生饮食健康,辽宁省鞍山市市场监督管理局将在全地区开展2020年春季开学学校食堂食品 ...
中国消费者报合肥讯记者陶维)为搭建消费纠纷行政调解与仲裁之间的快捷高效绿色通道,推进消费纠纷尽快解决,安徽淮北仲裁委员会、淮北市消费者权益保护委员会、淮北市司法局和淮北市市场监督管理局联合成立淮北仲裁 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)今年以来,福建省市场监管局指导福建各地持续推进网络餐饮外卖问题常态化治理工作,有效规范网络餐饮服务经营行为,切实守护广大人民群众“舌尖上的安全”。为充分发挥典型案例教育警 ...